図1　Digi-Keyのデジタルビジネス�靆�VPのJim Ricciardelli��

Digi-Keyの本社は、�盜颯潺優愁��Δ両�さな��、シーフリバーフォールズ（Thief River Falls）にある。人口8500人の��の3400�@がなんとDigi-Keyで働いている。この本社から、日本を含むアジアへ72時間以内、欧�Δ悗�48時間以内に配送する。�盜颪�ら世�c中へ電子����や半導��を届けるために、81カ国/10言語のウェブサイトを構築しウェブからの申し込みに�瓦靴萄t座に����を送り出す。�p�Rしたその日に巨�j(lu┛)な倉�Uから�Dり出し出荷する。�R文を�pけ、����を�Dり梱包して出荷するまで平均20分しかかからないという。実際に配送した国は170カ国を��える。

Digi-keyの��長は、�l富な在�Uだ。2016�Q現在、650社以�屬離汽廛薀ぅ筺爾�����130万4000点の����を揃えている。この����数は�R文があれば、いつでも�t座に出荷できるという�T味だ。加えて、570万点以�屬�����には、www.digikey.jpからアクセスできる。調�h会社AspenCoreの2016�Q4月の調�hでは(図2)、今すぐ入�}可�Δ�����を�uられるディストリビュータはどこかという��問に�瓦靴董�51%がDigi-Keyを1番と答えている。

図2　調�h会社AspenCoreによるアクセスしやすいディストリビュータ　調�hは2016�Q4
月に実施　出�Z：Digi-Key

同社はさらに扱う����を�\�咾垢襪燭畫��U設�△粒板イ鮗�画している。2013�Qに拡張した80万平��(sh┫)フィート(7万4400平��(sh┫)メートル)から、さらに9万3000平��(sh┫)メートル（東�Bドーム2個分）の倉�Uに拡張した(図3)。さらに2021�Qまでにこの2倍に拡張する��画で、投�@金�Yは2〜3億ドル。この拡張によって1000�@�咾凌���社�^を採��する。

図3　倉�Uを東�Bドーム2個分の広さまで拡張した　出�Z：Digi-Key

2番�`の��長は、サービスだという。欧�ΑΕ▲献△鉾稜箋鯏世筌魁璽襯札鵐拭爾���き、地域ごとにエンジニアからの問い合わせに�官�する。時間のかかる税関審�hを含め、�R文をウェブなどで�pけてから欧�Δ砲�48時間以内、アジアには72時間以内に届ける。倉�UにはUPS（日本ではヤマト運輸がリレーする）などの国際�駑�業�v専��の搬入口を設け、彼らが商��を�pけ�Dった後、最も�Zい空港へ送り、その空港からミネアポリスなどの国際空港を経て世�c�Q地に送り出す。

毎日送り出す梱包数は1万8000点以�屐⊃�����もサポートし、130万点の����を常時ストックしている。グローバルにサポートし、ローカルの言語や通貨に�官�する。毎日3000を��える電�Bによる問い合わせにも4秒以内の答えることをモットーとしている。

3つ�`の��長は、デジタル�\術を�~使したサービスだ。ウェブを充実させ、����を探しやすくしている。�Q間のページビューは8656万、ビジット数813万、である。ウェッブトラフィック数の�Hさ（マーケットシェア）では、Digi-Keyが39.1%のトップ、2位はMouserの27.1%、3位は11.9%のElement 14、以下10%以下の企業が��いている。

Digi-Keyは、よく使う顧客が�R文する場合に、少ないステップで見積書、�亠畚颪泙任瞑~単に�uられるようにAPIソリューションも提供している。ITの��識を�△┐織罅璽供爾��O分で発�Rプロセスを設定すると、ソフトウエアロボットが�O動的に価格や在�U�X況を�Dってきて表��する。また、Digi-Keyとしても世�c中から�k度に�j(lu┛)量の�R文が入った場合でも、ロボットが見積書を�Q地に�O動的に発行する。こういった仕組みをDigi-KeyはM2M（machine to machine）デジタルコネクションと�}んでいるが、業��改革で今�R�`されているRPA（Robotic Process Automation）システムそのもので、ジャストインタイムで顧客は�R文から��払いまで�]時間でできる。Digi-Keyにとっても見積書・�亠畚颪虜邏箸某佑鯆イ���けておく��要がない。

Digi-Keyの企業文化はかつての日本とよく�瑤討い襦６砲瓩堂般�的であり、ある社�^は親�討�40人もDigi-Keyで働いているという。「社�^は誇りをもって仕��をしながらも謙虚で、会社への忠��心が�咾�、みんな�k�攘�命に働いている」とRicciardelli��は言う。「エレクトロニクス�噞はこれまでも好不況の�Sが常にやってくるが、会社としてはこれまで�k人も解雇したことがない」、と同��は�O慢する。

日本では、1976�Qにパナソニック（旧松下電子����）との関係で�\術サポート���U(ku┛)ができており、2002�Qには日本語のウェブサイトを作り、日本のエンジニアの要求にも�官�している。この�T果、日本での売り�屬欧郎鱆Q21%成長した。ウェブトラフィックによるマーケットシェアは2017�Q1〜8月の期間で、1位のRS Componentsが32.7%で、2位マルツエレックの25.9%に��く、��3位の18.1%を�uている。