グローバルケーススタデ:AT&T、(sh━)国内だけでは成長できないからL(zh┌ng)外へ
ドメスティックな企業がL(zh┌ng)外進出し、L(zh┌ng)外の顧客を耀u(p┴ng)、サポートするケーススタディとして、(sh━)AT&Tを紹介しよう。AT&Tはかつてアメリカ電B電信株式会社と}ばれており、極めてドメスティックな企業だった。トランジスタを発したベル研|所もAT&Tの傘下にいた。今は分割されたが、日本のNTT、旧日本電信電Bo社にも瑤討い。
そのAT&TがL(zh┌ng)外進出を(d┛ng)化するようになった。理y(t┓ng)は、「アメリカ国内x場でのみビジネスをしていてはもはや成長できない」、と認識するようになったからである。AT&Tは元々、電B料やネットワーク接料を主な収入源としていた。電B通信ビジネスから、インターネットW(w┌ng)、世cQ地の通信オペレータと組みVPNやWANの構築、サービス、データセンターのホスティングサービス、IPテレフォニー、光ファイバのL(zh┌ng)外での敷設サービスなどへと業のポートフォリオを広げてきた。業のポートフォリオ拡j(lu┛)は国内だけではなくL(zh┌ng)外でも通するやサービスにつながる。このT果、L(zh┌ng)外でのビジネスは(sh━)国内とは違い、VPNやネットワーク、ホスティングサービスなどネットワークを中心とするものにをRいだ。
AT&Tは神経のようにすみずみまで行き届いたネットワークを@としてeつ企業であり、それをW(w┌ng)してユーザーのビジネス屬量筱を解するとしている「グローバルにつながっているこのネットワークをW(w┌ng)してカスタマの攵掚や信頼性を屬欧襪燭瓩離愁螢紂璽轡腑鵑鯆鷆,垢襦廚汎閏CMO(チーフマーケティングオフィサー)のBill Archer(hu━)は言う。今はビジネスモデルの転換期にありワクワクする、という時代認識を同(hu━)はもつ。「このためユーザーへのサービスそのものをC的に見直し、ネットワークをW(w┌ng)してく新しいサービスを提供できるξをつけよう。このξに磨きをかけ、もっと素早く顧客とのコラボを進めて顧客のQえている問を解する」(同(hu━))。これがAT&Tでなければできないサービスとなる。
AT&TがRするH国籍企業のあるグローバルな地域は、欧Α中東、アフリカ、日本、アジア諒人里任△、世c経済に影xを与える企業の97%をAT&Tのネットワークでつないでいる。IPベースのネットワークを張り巡らせることで、世c共通のネットワークでH国籍企業に貢献できるとしている。世c中にインターネットデータセンターを38カ所もいている。アジア諒人涼楼茲砲9カ所あり、そのうちの2つが東Bとj(lu┛)阪にある。
AT&Tがグローバルに提供するシステムの例として、TelePresenceがある。これは巨j(lu┛)なスクリーンと実饅j(lu┛)の映気鮠W(w┌ng)したテレビ会議システムであるが、来とは違いあたかも同じ会議室にいるかのような臨場感のあるシステムである。2009QはじめにAT&Tの港に設し、今Qの終わりごろには東Bのある企業にも設することになっているという。
AT&Tが提供する、臨場感あふれるテレビ会議システムTelePresence
日本での顧客をMちDった例として住友化学がある。住友化学は(sh━)、欧、アジアを含む世c28ヵ所の拠点をeつが、それらはこれまで霾的に接されていたが、2009Q6月にAT&Tの国際IP-VPN(仮[プライベートネットワーク)に統合したと発表した。このネットワークを使えば世c中の拠点で共通の業アプリケーションやコミュニケーションツールを使うことができ、経営の迅]化、攵掚向屬覆匹図れる。AT&TのネットワークをW(w┌ng)してセキュリティサービスもpけることができる。
加えて、ブランドとして@高いルイヴィトン・モエヘネシー(LVMH)グループの日本国にある小売をTぶネットワークも設することがまった。これはIPベースのAT&Tネットワークで国数Fと日本のデータセンターおよび欧Δ遼楴劼箸鴆Tぶもの。日本を_要なx場と見るLVMHグループにとって欧Δ箸里笋蠧Dりが迅]になりしかもデータのk致性とが高まる。
AT&Tはグローバルの顧客のセキュリティを確保するため、(sh━)国ニュージャージーΕ戰奪疋潺鵐好拭爾GNOC(Global Network Operations Center:ジーノックと発音)を2000Qに設立しており、世c中のAT&Tネットワーク屬鮃圓来するトラフィック量を監・管理する巨j(lu┛)なモニターシステムを設している。
AT&TのGNOCでは世c中のAT&Tネットワークを顧客のために監・管理する
通常18〜20@のスタッフが監・管理するこの巨j(lu┛)ディスプレイは、177インチのフラットパネルディスプレイを横に47、eに3`並べた141のスクリーンからなる。ここではトラフィックの量を監するだけではなくデータストリームから予Rトラフィック量を抽出し、顧客にそのX(ju└)況を伝え、顧客はO分のシステムでそれを確認する。顧客はトラフィックが爆発しそうになったら予め、「Bし中」信(gu┤)を外陲愾ることでシステムダウンを防ぐことができる。
ハリケーン「カトリーナ」が来(ji┌ng)した時はルイジアナΕ縫紂璽ルリンズを中心にトラフィックが到し、2001Q9月11日の同時H発テロの時は(sh━)のトラフィックが集中したという。最Zの例では、⊂}のマイケル・ジャクソンがxんだ時はテキストメッセージがスパイクX(ju└)に\・(f┫)したという。システムの信頼度はファイブナイン99.999%だとしている。