WikipediaではUXデザインが次のように定�Iされている。「User experience designとはデジタル機�_(d│)/システムに�瓦垢襯罅璽供爾慮���(sh┫)に影�xを与えるようなアーキテクチャやインタラクションモデルの�收�に関する�}法である。『����とユーザーのインタラクションのあらゆる�C、すなわちどのように気づかれ、学ばれ、使われるのか』をその適���J(r┬n)囲とする」。��来の使い易さ中心のUI(ユーザーインターフェース)より広い考え��(sh┫)である。

　筆�vはUXデザインが����・サービスに�j(lu┛)きな影�xを与えた��例としてマイクロソフト社のWindows 8を採り�屬欧討澆燭ぁ�ここでは新バージョンが引き��こしたユーザーの理解度や経�xの混乱をUXの�_要さの例として��(j┤)していく。

Windows 8は、��来のWindows 7が踏��(ji┌ng)してきたキーボードとマウスによるU(xi┌n)Iに加え、指で操作するタッチUIも実現した新しいOS（Operating System）である。このOSは��来のWindowsユーザーにタッチUIという新しいUX（経�x）を提供した。

別の言い��(sh┫)をすれば、��来の伝統的なWindows PCにタブレットやスマートフォンのタッチUIを��け加えて統合したものである。Windows 8はPCとタブレットの両��(sh┫)の使い��(sh┫)をカバーする�T欲的なOSである。タッチUIでPCを使いたいユーザーは、この新しいタイル・インターフェース（マイクロソフト社の命�@）を学べばよい。タブレットやスマホが普及している現代ではWindows 8のタッチUIに�{�^するのはさほど�Mしい�Bではない。

�k��(sh┫)ハードとしてのPCを新しく�P(gu─n)入したユーザーは、�~行する仕��に�瓦垢襪海譴泙任�Windowsの経�xをそのまま尊�_してもらえばよい。Windowsのバージョンアップはそのように行われてきた。それがユーザーのWindows経�xであった。ところがこのWindows 8では立ち�屬�ると図1のようなタイル・インターフェースの画�Cがまず現れる。この新しい���xはこれらPCのユーザーには��く不要で、直接に図2の画�Cが現れてほしい。これが彼らの経�xしたWindowsだからである。

図1　Windows 8のタイル・インターフェース画�C

図2　��来のWindows初期画�C

ポインティングデバイスとして指とマウスを�kつのソフトで実行する場合、二つの画�Cを同時には提��(j┤)できないので、タイル・インターフェースをまず表��(j┤)したのがWindows8であった。Windows8は��来通りP(gu─n)Cの新����に組み込まれて発売された。ユーザーは否応なくこの二つの画�C（��来型PCとタッチ型PC）に�棺茲靴覆�てはならない。Windowsユーザーには経�xしたことのない�X況であり、仕��でPCを使うには不��要な経�xを押し��けられる感覚である。問��はユーザーが���xしたい�X況に素早く到達させることである。発売後の不満の�Hくが「ホームボタンがない」というものであった。ホームボタンはまさにこれまでのWindowsのUIの��点であったからである。マイクロソフト社は、これら�mに�^しきれずWindows8.1で改��を約�Jしている。

TechCrunch Japanに6月16日の記��で「時代はWindows 8.xなのにWindows 7マシンが絶好調、Intelは売り�屬架襲Rを��?j┼n)?sh┫)�T��」という記��が掲載されている。Windows 7のシェアが���\して50%のラインを��えたと報じている。これまでWindows XPを�H数保�~している企業は8.xよりもWindows 7を��(li│n)んでいる。まさにWindowsの経�xを�j(lu┛)切にしてUXデザインに��った��(li│n)�Iといえる。

マイクロソフト社はPCのWindows UIとタブレットのタッチUIの統合を性��に行ったため、これまでの膨�j(lu┛)なユーザーが慣れ親しんだWindowsのUXの優先度を下げてしまいユーザーから不満の�mが噴出してしまった。����・サービスのUIがいくら優れていてもUXが伴わなければユーザーはついてこないことをこの��例は��(j┤)している。

次�vはアップル社のUX戦�Sについて採り�屬欧詬縦蠅任△襦�